Eskalationsmanagement

Heutzutage müssen Unternehmen vor oder bei Eintreten bestimmter Situationen sofort informiert sein, um besser fundierte Enscheidungen auf Grundlage von bedenklichen Ereignissen zu treffen.

Im Zeitalter der Informationen verwalten Unternehmen eine eine immer größer werdende Palette von Daten, die von Natur aus wenig oder keine Funktionalität besitzen, Benachrichtigungen zu erzeugen, die auf definierten Ereigniskriterien basieren.

TaskCentre ® bietet umfassende Instrumente und Anpassungsmöglichkeiten zur Einbindungen in jeder beliebige Anzahl von bestehenden Anwendungen oder Systemen. Somit ist sichergestellt, dass die Anwender alle Informationen bekommen, die sie benötigen um zeitnah richtige Entscheidungen zu treffen, egal wann und wo.

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Wie unterscheidet sich das Eskalationsmanagement von meinem bestehenden Warnsystem?

Wenn Ihre Basisanwendung bereits einfache Warnfunktionen bietet, werden Sie ihre anwendungstechnischen Grenzen kennen.

Die Herausforderungen, vor denen Ihr Unternehmen steht, sind einzigartig und das Alarmsystem Ihrer Erstanwendung wurde vermutlich nicht für die Bedürfnisse Ihres Unternehmens entwickelt, wohl aber für den breiten Markt.

Im Folgenden werden nur einige Gründe genannt, warum Unternehmen mit einfachen oder fehlenden Warnfunktionalitäten sich für das fortschrittliche Eskalationsmanagement von TaskCentre entschieden haben:

•	Es ist nicht fest programmiert - im Gegensatz zu Ihren bestehende Warnsystem kann das Eskalationsmanagement konfiguriert und beliebig abgeändert werden um schnell und einfach genau die Geschäftsanforderungen Ihres Unternehmens abzubilden. Die Konfigurationen gehen nicht verloren, selbst wenn Sie Ihre Basisanwendung upgraden.
•	Sie können es zu allen bestehenden Geschäftsanwendungen hinzufügen - viele Unternehmen haben mehr als eine Geschäftsanwendung in Gebrauch und TaskCentre’s Eskalationsmanagement erlaubt ihnen, seine Fähigkeiten für alle Anwendungen zu nutzen.
•	Informationen werden nicht nur intern verteilt - TaskCentre’s Eskalationsmanagement verteilt Informationen nicht nur innerhalb eines Unternehmens. Mit unserer Technologie erhalten die wichtigsten Beteiligten wie Lieferanten, Gross- und Einzelhändler, sowie Kunden Echtzeitinformationen , die das Zusammenspiel mit Ihnen und Ihrem Unternehmen beeiflussen.
•	Es kann andere automatisierte Prozesse anstossen - Unser Eskalationsmanagement bietet die Möglichkeit, andere anspruchsvolle automatisierte Geschäftsprozesse anzustossen oder ganze Vorgänge an andere Mitarbeiter eskalieren zu lassen im Rahmen Ihrer Geschäftsregularien und Methoden. Das Personal kann selbst auch mit dem Eskalationsmanagement einen automatisierten Workflow-Prozess beenden, wiederholen oder neu beginnen. .
•	Sie verlieren Ihre MS-SQL-Trigger nicht - Wenn Sie jemals Ihre SQL Datenbank auf die nächste Version heben mussten, haben Sie sicher auch einmal das Unglück erlebt, das die zuvor eingebauten SQL-Triggern verloren waren. TaskCentre erstellt und verwaltet MS-SQL-Triggers unabhängig - somit ist das Problem gelöst.
•	Sie können Warnungen über mehrere Kommunikationswege erhalten - Anders als bei einfachen Alarmfunktionen können Warnungen durch das Eskalationsmanagement in Form von Email oder SMS empfangen werden. Berichte können automatisch erstellt und an die Warnmeldungen angefügt werden.
•	Es hat einen eingebauten Datenspeicher - Der Datenspeicher innerhalb des Eskalationsmanamagents gewährleistet, dass die durch eine Warnmeldung erzeugten Eskalationen und Prozesse gemäss den Geschäftsvorgaben ablaufen
•	Wir beschränken die Eskalations-Möglichkeiten nicht - Mit unserer Technologie können Sie soviele Eskalations-Regeln erstellen wie Sie möchten

Beispiele wieTaskCentre®’s Eskalationsmanagement in verschiedenen Unternehmensbereichen arbeitet:

Finanzwesen

• Dispokredit innerhalb von 15%
• wichtige Kunden auf Kreditsperre

Personalwesen

• Gesundheits- u. Arbeitsschutzausbildung überfällig
• ungewöhnlich hohe Anzahl von Krankmeldungen

Herstellung

• Benötigen von hoher Fertigungszeit
• neue Zeichnung von Artikel vorhanden

Kundenbetreuung

• Vertragsende in zwei Monaten
• Zuordnen eines Calls an Mitarbeiter

Logistik und operatives Geschäft

• Lieferung fällig in 2 Tagen
• verschobene Lieferung

Vertrieb und Marketing

• überfällige Vertragsaktivitäten anzeigen
• Melden bei hohem Inbound Volumen

Informationswege:

Email, SMS