BPM für SalesLogix - Automatisierte Produktanfrage

BPM for SalesLogix - Automated Product Enquiry Management

Was macht dieser Task genau?

Eine Person stellt über eine Website eine Anfrage und hinterlässt Adressdaten, dieser Task prüft die Daten mit der Adressdatenbank ab. Handelt es sich hierbei um einen neue Interessenten, wird ein neuer Datensatz in der Datenbank mit den gegebenen Informationen angelegt.

In beiden Fällen wird der entprechende Vertriebsmitarbeiter über die Interessentenanfrage informiert über eine SMS und der Interessent bekommt automatische eineEmail zugeschickt.

Welche Geschäftsvorteile gibt es dabei?

Die Automatisierung dieses Vorgangs bietet folgende Vorteile:

• Mitteilungen über Interessentenanfragen werden sofort bei Erhalt in Echtzeit an den Vertriebsmitarbeiter verschickt

• Verbesserung des Kundenservices durch umgehende Reaktion auf die Interessentenanfrage

• Entbindet das Personal von diesen administrativen Tätigkeiten um sich auf andere Aufgaben zu konzentrieren

Wie wurde der Task erstellt?

Dieser automatische Task wurde durch Drag & Drop in wenigen Minuten in folgender Reihenfolge erstellt:

SMTP
Dieses Event Tool wurde im ersten Schritt für das Auslösen des Tasks genutzt, sobald eine Interessentenanfrage über die Webseite eintrifft.

Text Parser
Dieses General Tool wurde im zweiten Schritt genutzt, um die Detailinformationen aus der Email des Interessenten zu filtern.

Run VB Script
Das Execute Tool wurde als dritter Prozessschritt verwendet, um ein Script die SalesLogix Datenbank prüfen zu lassen, ob es sich um einen Bestandskunden handelt. Ist es ein Neukunde, wird er in SalesLogix angelegt - eine Aktivität wird ebenfalls erstellt.

Format As Text
Das Format Tool wurde im vierten Schritt des Prozesses genutzt, um die Anfrageinformationen in ein Dokument zu schreiben

Send Message (SMTP)
Dieses Output Tool wurde im fünften Prozessschritt verwendet, um den Interesseten via Email zu informieren, dass ein Vertriebsmitarbeiter sich umgehend bei ihm melden wird.

Decision
Das General Tool wurde als sechster Prozessschritt genutzt, um zu entscheiden, ob der Vertriebsmitarbeiter intern oder extern arbeitet und den Vorgang demenstprechend weiterzuleiten

Send SMS
Das Output Tool wurde verwendet für den sechsen Prozessschritt. Wenn das Ergebnis des Decision

Schrittes "Externer Vertriebsmitarbeiter" lautet, bekommt dieser eine SMS geschickt mit den Anfragedetails des Interessenten. Gibt es einen Fernzugriff auf SalexLogix, kann der Mitarbeiter sich den neuen Adress-Datensatz im System ansehen.

Send Message (SMTP)
Das Output Tool stellt den letzten Schritt im Prozess dar. Wenn das Ergebnis des Decision

Schrittes "Interner Vertriebsmitarbeiter" lautet, bekommt dieser eine Email geschickt mit smart tags, die den Mitarbeiter direkt zum Kundendatensatz in SalesLogix leiten.